Refund policy
POLITICA DI RESO
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto ITAMI. Se il prodotto non fa per te o hai bisogno di cambiare taglia, puoi richiedere un reso seguendo le indicazioni riportate qui sotto.
Entro quando puoi richiedere un reso
Hai 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
Costi del reso
Il primo reso di ciascun prodotto acquistato è gratuito: ti forniremo un’etichetta di spedizione prepagata.
Se, dopo un cambio, desideri restituire nuovamente lo stesso articolo ricevuto in sostituzione, il secondo reso prevede un costo di spedizione di 15 €.
Ad esempio: restituisci una maglia per cambiare taglia e la prima spedizione di reso è gratuita. Se decidi di restituire anche la maglia ricevuta in cambio, la seconda spedizione di reso costa 15 €.
Questa condizione riguarda lo stesso acquisto e non si applica al primo reso di un prodotto acquistato con un nuovo ordine.
Condizioni del prodotto
Prova il capo con cura, come faresti in negozio. Per usufruire della nostra politica di reso entro 30 giorni, restituiscilo non lavato, non utilizzato oltre la normale prova, senza danni e con le etichette originali attaccate.
Restano salvi i diritti previsti dalla legge: nell’ambito del diritto di recesso, un’eventuale diminuzione del valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare il prodotto sarà valutata e comunicata.
Come richiedere un reso
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Contattaci: scrivi a itamibrand@gmail.com, indicando il numero d’ordine, il prodotto che vuoi restituire e se desideri un rimborso o un cambio taglia. Puoi comunicarci il motivo per aiutarci a migliorare, ma non è obbligatorio per esercitare il diritto di recesso.
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Ricevi le istruzioni: ti invieremo le indicazioni per procedere e l’etichetta di spedizione, specificando l’eventuale costo previsto per il secondo reso.
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Prepara il pacco: imballa il prodotto con cura, applica l’etichetta e consegnalo secondo le istruzioni ricevute.
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Ricevi il rimborso o il cambio: dopo la verifica del prodotto, procederemo con la soluzione richiesta. I cambi sono soggetti alla disponibilità della taglia.
Rimborsi
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione. Potremo trattenerlo fino alla ricezione del prodotto o della prova di avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima. In caso di recesso dall’intero ordine, saranno rimborsate anche le spese della consegna standard iniziale, ove dovute.
Prodotti difettosi o articoli errati
Se ricevi un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci a itamibrand@gmail.com, descrivendo il problema e allegando, se possibile, delle foto.
I costi necessari per rimediare a un difetto di conformità o a un nostro errore sono a nostro carico: in questi casi non si applica il costo di 15 € del secondo reso.
Assistenza
Per qualsiasi domanda su resi e cambi, scrivici a itamibrand@gmail.com.
Questa politica commerciale non limita il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità previsti dalla normativa applicabile.